@成都花样年 | 智荟城楼盘到底咋了？自去年5月开始，业主投诉维权至今天
微信平台投诉请点击上方蓝色字
中国质量万里行消费投诉平台
进入公众号点击下面“我要投诉”
点 击 往 期 精 彩 内 容
据媒体报道，成都50多个楼盘的业主，去年聚集在市房管局大厦，要求处理好房屋质量问题。今年春节过后，我平台又收到一新楼盘扎堆投诉——
2月25日起，投诉通平台陆续收到
成都“花样年·智荟城”投诉112例
图片由业主提供视频截屏
图片来自网络
据悉，这一次大规模集体维权行动
涉及上千家业主，自去年5月开始
各类投诉一直持续到今年315之前
图片由业主提供
尽管当地政府多次搭台，让开发商与购房者进行沟通，但迄今为止，收效甚微，广大消费者选择了向我平台投诉。
1
房价不够，“精装”来凑
在政府限价之下，部分开发商为了提高溢价，开始玩起了“房价不够，精装来凑”的套路。
01
宣传为精装
价格高的离谱不符合成都市要求
花样年·智荟城的精装修房屋，售价8500元每平方米左右，其中装修价格为2800元每平方米，按照98平方米的面积来算，装修费用高达28万，如果剔除公摊面积装修单价更高。
但是成都精装房新规要求：装修价不得高于清水价30%且不高于3000元。
显然，单价2800元的装修标准远远高于清水价的30%。维权业主透漏：开发商给业主们的解释是，崇州市暂时没有执行这一标准。业主称：难道崇州市不归成都市管理吗？
维权业主：开发商利用精装修成品房名义，恶意抬高装修费用，达到抬高房价的目的，合同规定2800左右一平米的装修标准，实际装修内容，可能800一平米都达不到。
02
合同为简装
装修公示栏内容含糊不明
花样年·智荟城的合同中，除了公示最基本的装修价格、装修风格以外，对装修品牌和型号一律不公布。
在现在这个卖方市场的大环境下，摇到号的购房者，需要在短短几分钟内选房。签订购房合同时，由于时间紧急，大部分购房者在对装修等相关细节并不完全知情的情况下，要匆匆忙忙地签订合同，等到样板间开放后，才发现自己被坑。
几十万的装修，整个合同下来除了免责条款就是这一页的装修详情。试问产品的规格型号等附件去哪儿了，国家每个行业应该都有相应的规范，但是花样年就企图用一些不明不白的内容来逃避未来的风险。
维权业主：装修标准公示故意含糊，利用摇号购房故意人为催促，使购房者无暇仔细查看合同内容！甚至精装房在合同中摇身一变简装房！
03
价格涉欺诈
实际装修疑似单价仅800元
花样年内部就将自己800元每平米的装修与其他竞品做了优劣分析，消费者认为，这一行为再一次佐证了装修价格虚高的问题。
然而，当消费者拿着这份内部流出的竞品文件与开发商印证时，开发商拒绝承认该文件为其内部流出文件。
维权业主：开发商收回了当初的宣传材料，对于内部流出的材料，以没有加盖公章为由拒绝承认！
2
“精装”变成了“假装”
过高的价格，让购房者对花样年的装修普遍保持了较高的期望值。然而，宣传的是精装修，签合同时变成了简装，呈现在样板间成了假装！
从维权业主所提供的视频来看
他们购买之前的样板间这样的
。
。
。
样板间视频由业主提供
然而，业主们实地观看开发商在工地展示的98平方米的样板房后，认为该样板房与应反映的装修标准和施工质量（即协议装修价格28万元）存在天大的差距，对样板房工程造价提出严重质疑，均表示完全不能接受。
01
材料太劣质
地板起泡门边长满毛刺
窗户和客厅推拉门都是塑钢的，样板间开放第一天，推拉门就坏了。乳胶漆型号不清楚，墙体开裂。配套木地板踢脚线为塑料踢脚线材质差，塑钢窗使用不顺滑，推拉需要较大力量，且出现过卡死现象。
图片由业主提供
02
装修极简约
抽油烟机用20年前的款式
生活阳台墙砖未铺贴，样板间展示备注说明橱柜遮挡部位不贴砖，现场插座点位不足，卧室双控，阳台插座不足等。只有劣质的地板和门窗，抽油烟机款式老旧，二十年前的款式。
03
设计太业余
厨房没地方切菜怎么吃饭
还有，卫生间门与马桶距离太近，最近距离为15cm，进出非常不方便，等等等等......这设计水平，咋当上的设计师啊。
图片由业主提供
视频由业主提供
04
泄露内部报价图
这样的开发商你也太黑了吧
图片由业主提供
2018年3月26日，成都市城乡建设委员会发布《进一步加快推进我市成品住宅发展的实施意见》的实施细则，对成品住宅的建设、施工等做出了规定，对开发商乱定价的行为扣减信用分。
重点内容：
1、样板房即为交房标准：制作实体展示样板房，作为销售展示和房屋交付的参照标准。
2、装修定价透明：开发商要委托工程造价咨询服务机构对成品住宅装修工程价格进行核定，价格不实者，需要追责
3、装修菜单自由选择：开发商可提供由购房人自由组合的室内装修菜单
维权业主：根据成建委（2017）698号文第十二条之规定：“实体展示样板房应真实反映交付的成品住宅的装修标准和施工质量”。而样板房的装修标准和施工质量是根据其装修价格来确定的，即要求实体展示的样板房应与其装修价格相符，体现“物有所值”。
3
不合理合同条款曝光
宣传的是精装房，呈现的样板间却用材低劣，做工粗燥，且设计不合理。这让原本就觉得装修价格过高的消费者彻底愤怒，维权拉开了帷幕。
随着维权深入，大量合同不合理条款曝光。
01
公摊面积
居然也计入了装修价格
维权业主发现
在合同的装修部分
公摊面积也计入了装修价格
02
奇葩的小区
全部统一使用一个装修方案
合同规定，小区房子全部使用装修方案一：
当地政府是明确规定了成品住宅建筑面积超过5万平方米的，菜单式装修方案不得少于3个。
但是开发商对菜单式这几个字个可能有误解，一个颜色区别就算一个风格。目前整改的样板间都是按照一个色调一个风格。
03
价格一刀切
能统一报价为何无装修价格明细
合同规定：该小区按照面积均摊，装修是一刀切，且统一报价无装修价格明细。
维权业主认为：目前房价都要根据户型、楼层、朝向不同，有价差，一刀切的价格不合理。
比如108平米的户型相比与98平米的户型相比，装修价格多出2.8万，而实际108平米的只是多刷了10平米的墙漆或者多了10平米的地板而已，这对平方大的户型来说很不公平。
此外，装修质量，后期的质保，验收标准在合同中均未体现。
维权业主：开发商枉顾政府法规规定，偷换概念。制度规定该楼盘应至少提供三个菜单式不同的装修风格方案供购房者选择，合同上却只提供一个方案。后在沟通中，居然表示其提供了三个颜色即为三个方案，意想瞒天过海。且在合同中采用霸王条款规定强制要求统一采用开发商所选之装修方案。
4
不满意也不能退房
开发商在合同中，不仅没有规定完善的售前效果，合格的样板间，有保障的验收条款，还有这么一条强制规定：
更离谱的是，合同规定：业主不能不满意，不能以不满意为理由拒绝收房，不能通过舆论对开发商制造负面影响……
原来早就留好了后手啊！
维权业主：整个合同充斥霸王条款甚至违规强制条款，例如：既然是精装修房，就应该有严格的装修标准，而合同却规定只能接受由开发商提供的统一装修方案，还要以开发商装的什么样子就是什么样子，购房者还不能以不满装修方案，价格，效果等提出任何要求。
既然合同有这么多问题，消费者为何签订之前没有发现呢？
维权业主：一分钟选房的规定，说明了当时各方面都很仓促，整个流程都安排的很紧凑。
在工作人员的引导下签订合同，这个实际上是指合同签订时候，工作人员只是引导在规定地方签字。并未对合同中内容作出一些解释。并且工作人员都是外招的兼职人员。
（1）签约合同当天既选房、网签、付定金、签约等一系列程序，在签合同时，工作人员让照抄，大多数购房者没有通读合同，人员繁多，忙乱，可能存在误导消费。
（2）选房当天首先支付五万定金，付完定金再看购房合同且不能反悔，可能存在强迫消费。
（3）签约合同时只允许购房者本人进入，且人多事杂，程序繁多，可能存在冲动消费。
律师说法
江苏路漫律师事务所
戎晓霞律师
关于投诉成都“花样年•智荟城”
精装修房屋问题的法律意见
中国质量万里行投诉平台的朋友们，大家好！很高兴就大家投诉的成都“花样年•智荟城”精装修房屋相关问题参与讨论，本律师有以下几点法律意见，仅供参考：
一、开发商承诺的装修标准和实际装修有出入，如何判定？
“花样年•智荟城”业主与开发商发生纠纷最重要原因即是：装修标准未通过合同明确约定，装饰、设备的品牌、型号、规格等均未确定，导致双方对于“精装”的理解不一致，同时我国法律并未有对“精装修”有明确界定。
此种情形下，我们如何确定“精装”的标准？开发商的路牌、报纸广告、售楼书、宣传单页、沙盘、模型、样板间，以及销售人员的口头说明等，是否可以作为确定“精装”的标准？
根据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第三条“商品房的销售广告和宣传资料为要约邀请，但是出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定，并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的，应当视为要约。该说明和允诺即使未载入商品房买卖合同，亦应当视为合同内容，当事人违反的，应当承担违约责任。”即一个房地产广告同时符合了三个条件就构成合同义务：一是宣传内容是针对开发规划范围内的房屋及相关设施，二是宣传内容具体确定，三是宣传内容对合同的订立及房屋价格确定有重大影响。那么，如果广告中关于精装修的宣传，包括价格标准、配置标准、部品品牌、功能等，只要是“具体确定”的，都将构成出卖方的合同义务，交付时不一致的，就构成“货不对版”，要承担违约责任。
律师建议广大业主应该积极搜寻上述相关的证据资料以期证明开发商违反“精装”约定。
二、开发商的“不满意不能退房”等是否构成格式条款，从而无效？
“业主不能以不满意为理由拒绝收房，不能通过舆论对开发商制造负面影响……”以及“一分钟选房”的规定等......业主主张该类条款属于“格式条款”。
假设开发商未对合同中的重要条款、文字（包括本条款）予以加粗或加下划线的方式进行提醒，告知，那么开发商就并未尽到告知提示义务，同时该条款加重了购房者的责任，限制了购房者的合法权利，根据《合同法》第四十条“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”
三、购房者何种情形下，能够解除合同？
针对广大业主投诉的“花样年•智荟城”精装修房屋存在“地板起泡门边长满毛刺”“卫生间门与马桶距离太近，最近距离为15cm，进出非常不方便”“厨房没地方切菜怎么吃饭”等等问题，属于房屋存在的质量问题。
根据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十三条因“房屋质量问题严重影响正常居住使用，买受人请求解除合同和赔偿损失的，应予支持。交付使用的房屋存在质量问题，在保修期内，出卖人应当承担修复责任；出卖人拒绝修复或者在合理期限内拖延修复的，买受人可以自行或者委托他人修复。修复费用及修复期间造成的其他损失由出卖人承担。”
结上所述，房屋问题的严重程度具体判定是否属于已经“严重影响正常居住使用”，如果是，则购房者可以解除合同并要求退还房款，赔偿损失；如果不属于，则开发商应当负责维修。如开发商拒绝修复，则购房者可以委托第三方进行修复，因此产生的修复费用由开发商承担。
5
政府多次约谈开发商
自去年5月份，维权进行了将近一年的时间，业主们想要一个答复。
2018年8月31日，业主在四川第一网络社区发表了帖子，题为：成都市成都市房管局领导请为老百姓做主，花样年智荟城全体业主买了就开始维权之路。
2018年9月7日：崇州市住建局回复如下：
然而，2018年9月10日，业主表示：
业主代表已选出，但在与开发商代表交涉过程中，所谓的开发商代表态度恶劣，言语傲慢，业主反馈拒不接受，还说以合同为准。工地样板间用材低劣，做工粗燥，且设计不合理，与2800每平米的装修方案严重不符，望各位领导，引起重视，严肃处理。
2019年2月18日
业主在领导留言板上投诉
针对地方政府的回复，消费者称开发商违反了菜单式装修的条件，虽然提供了3种风格，但是合同上已经默认勾选了方案一，没有给到业主选择方案的机会。
并且，开发商在打擦边球，不同的风格只是在房间中的门个鞋柜地板换了一个颜色，这个是偷换概念。
装修标准到底如何定义？
目前市面上成品房的精装标准大多在3000元每平米左右，但是根据开发商公示的装修细节和开放的样板间配置来计算，装修成本就在几百到一千每平米左右，两者中间存在2000元每平米的巨大差距，这就是引发矛盾的关键所在。
为何维权声音这么强？
业主的装修费用我们可以简单算一笔，按照28万的装修费用来讲，首付占用了3成，9万出头，剩下的20万是需要通过贷款来达到，算上利息其实最终在装修上支出的费用需要达到40万，同时还不包含入住前需要购买的家电，家具空调等大件也就是在装修上达到入住标准需要投入前期28万+贷款20万+入住购置5万等于5万这个配置等于市场上自装15万的档次，这中间的38万的价差取哪儿了？
6
业主诉求，精装修
请达到2800元/平米标准
经征求广大业主意见，要求在保证装修质量及产品工艺的前提下，开发商应增添和更换的设施设备，具体内容整理如下：
业主诉求
1、客厅木地板换成地砖（品牌：L&D）；
2、窗户和客厅推拉门、厨房侧门全部使用铝合金（品牌：断桥）；
3、厨房增加热水器（品牌：史密斯）；
4、增加全屋衣柜（品牌：索菲亚）；
5、新风系统改为全屋中央空调（品牌：大金）；
6、厨房洗碗池换成双槽；
7、豪华灯具齐全（品牌：飞利浦PHILIPS）；
8、浴室增加热水器（品牌：史密斯）；
9、卧室门、厨房门、卫生间门更换颜色；
10、各产品五金件使用大牌；
11、厨房吊柜和地柜使用统一颜色；
12、更换抽油烟机型号，目前型号太过时；
13、卧室增加双控开关；
14、增加小白控制终端；
15、卧室强化木地板改为实木地板（品牌：圣象）；
16、玄关鞋柜、浴室柜使用大牌（如欧派）；
17、次卫生间马桶改为蹲便器。
在一年一度的3.15到来之际
希望消费者的投诉早日解决
万里君在这里提醒大家
切莫一味发泄你的情绪
相关的证据要完整有效
投诉的内容要叙述清楚
本期小编：壹萌；投诉经理：于咏
视频小编：周舟；文字校对：思恩